Директор и машина журнал практика · цифры настоящие

директор и машина · направление 03

03

Контроль качества

оценка звонков · стандарты сервиса · работа с жалобами

Контроль качества звонков без ОКК: 7139 оценок, $300 в месяц — и один отзыв

7139 оценок · ~177/день · ~$300/мес · отзывов: 1

Менеджеры против прослушки: как внедрить контроль звонков и не остаться без отдела продаж

цена ошибки — сумма, ощутимая даже для крупного клиента · 25% охвата вручную · 66 звонков на калибровке · 100% охват с речевой аналитикой

другие направления: маркетинг · продажи · производственный цикл · операционное управление · стратегия · финансы · право и риски · люди